POLITIQUE DE RETOUR
Chez DORHUS PARIS, nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clients.
La présente politique de retour et de remboursement est établie conformément aux dispositions du Code de la consommation applicables à la vente à distance.
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
CONDITIONS DE RETOUR
Les produits retournés doivent obligatoirement être :
- non ouverts
- non utilisés
- non descellés
- dans leur emballage d'origine
- en parfait état de revente
Tout produit incomplet, endommagé, ouvert, utilisé ou impropre à la revente ne pourra faire l'objet d'un remboursement.
EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsqu'ils ont été ouverts après livraison.
Ainsi, les parfums ouverts ou utilisés ne pourront pas être remboursés.
PROCÉDURE DE RETOUR
Toute demande de retour doit être effectuée par e-mail à l'adresse suivante :
Le client devra préciser :
- son nom et prénom
- le numéro de commande
- le ou les produits concernés
- le motif de la demande
Les instructions de retour seront ensuite communiquées par e-mail.
ADRESSE DE RETOUR
Les retours doivent être adressés à :
EURL FDMA – DORHUS PARIS
50 avenue des Champs-Élysées
75008 Paris — France
Merci de contacter notre service client à contact.dorhus@gmail.com avant tout envoi afin de recevoir les instructions de retour.
FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour restent à la charge du client sauf :
- erreur de préparation
- produit défectueux
- produit endommagé à réception
Dans ces cas, DORHUS PARIS pourra proposer une solution adaptée après vérification.
REMBOURSEMENT
Après réception, inspection et validation du retour, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement peut nécessiter un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon les établissements bancaires.
COLIS NON RÉCUPÉRÉS OU REFUSÉS
En cas de colis non récupéré en point relais, refusé ou retourné à l'expéditeur pour une adresse incorrecte fournie par le client, les frais de réexpédition pourront être facturés.
PRODUIT ENDOMMAGÉ OU ERREUR DE COMMANDE
Le client est invité à vérifier l'état du colis et des produits à réception.
Toute anomalie ou erreur devra être signalée dans un délai de 48 heures suivant la livraison à :
CONTACT
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :